06-12800666 info@nicoadvies.nl

Nicolette van Mierlo

 

Succesvol communiceren met ouders

en gastvrij gedrag rondom de zwemlessen.

“Ouders als ambassadeur van jouw zwemlessen !”

Goed contact met ouders gedurende het zwemlestraject is belangrijk. We willen allemaal graag dat dit soepel verloopt. Ik ben zelf zwemdocent en specialist in relatiemanagement. Ik leer je hoe je de relatie met ouders het beste kan vormgeven. Door je gedrag en je communicatievorm op hen af te stemmen worden ouders de ambassadeurs van je zwemlessen. Dat komt de sfeer ten goede en het draagt bij aan de voortgang van het zwemlestraject. Met als gevolg tevreden ouders, ontspannen docenten en veel kinderen die het hele traject afmaken.

MSOZ boek

Mijn missie

Als moeder van drie kinderen en als zwemonderwijzer maar ook als gastvrijheidsdier is het mijn missie om alle ouders van Nederland optimaal te betrekken bij de zwemlesfase van hun kind. Als docenten ontspannen zijn in hun relatiemanagement met de ouders omdat ze zich vaardig voelen draagt dat enorm bij aan een succesvol zwemlestraject. De kans dat kinderen het hele traject afmaken wordt veel groter omdat ouders goed geïnformeerd zijn en hun verwachtingen duidelijk gemanaged zijn. Voorwaarde is uiteraard dat zwemlesaanbieders duidelijke informatie geven en transparante uitleg over de gekozen methode en medewerkers precies weten hoe ze succesvol kunnen zijn in hun communicatie naar ouders èn kinderen. Zo worden ouders ambassadeurs van de lessen, maken alle kinderen het hele traject af en blijven kinderen ook zwemmen nadat ze hun diploma’s hebben behaald.

“Ik kijk als een berg tegen de kijklessen op. Vragen beantwoorden van ouders vind ik lastig.”

“Ouders verwachten wonderen van ons en hebben weinig geduld. Ik voel mij regelmatig onder druk gezet door hun opmerkingen.”

“Doorlessen voor B en C geeft vaak discussie en dat gaat ten koste van de zwemveiligheid.”

Ouders hebben vaak veel vragen en lijken het soms beter te weten dan de lesgevers. Dat is lastig werken als je een volle groep met kinderen hebt, lessen volgens een strakke planning verlopen en je ook het leerlingvolgsysteem zelf moet bijhouden.

Echt tijd voor contact is er dan niet en veel docenten vinden het lastig omdat ze niet goed weten hoe ze klantvriendelijk en gastvrij tegelijk kunnen blijven terwijl ze ook de les waardevol en leerzaam moeten geven.

Wanneer en hoe kan je dan het beste contact hebben zodat dit de relatie tussen ouders en docenten ten goede komt en het wederzijds begrip wordt vergroot.

Mijn communicatieadvies is gericht op zwemlesteams en alle collega’s die betrokken zijn bij het zwemlestraject.  Met duidelijke informatie en praktische tips die direct toepasbaar zijn op de werkvloer help ik hen in hun relatiemanagement met ouders. Ik werk veel samen met mijn collega’s van “met succes op zwemles”. Een succesvol zwemtraject voor alle kinderen is onze missie. Daar hebben we de ouders bij nodig.

MSOZ boek

Mogelijke onderwerpen            

Communicatie

  • Betekenis en vormen van communiceren.
  • Vragen stellen en verwachtingen managen.
  • Omgaan met feedback en feedback geven.
  • Je eigen voorkeuren.
  • Klachtenmanagement.

Zwemles

  • Communiceren met de kinderen.
  • Wat is een goede kijkles?
  • Gastvrij gedrag in en rondom je les.
  • Wat is het effect van je eigen communicatie op de kinderen en hun ouders?

Ouders

  • Ouders tot je ambassadeurs maken.
  • Ouders betrekken bij de zwemlessen.
  • “Nee” zeggen.
  • Informeren- regisseren- controleren.
In overleg bepalen we de inhoud van de workshop. Mijn doel is dat het voor alle deelnemers waardevol en direct toepasbaar is.
Ik werk graag met veel praktijkvoorbeelden die deelnemers zelf aandragen.