Nicolette van Mierlo advies

Advies en workshops over succesvol communiceren met ouders en gastvrij gedrag in de zwembadbranche.

Ik geef advies in succesvol communiceren rondom de zwemlessen met behoud van de commerciële relatie. Goed contact met ouders is enorm belangrijk. Zij spelen een cruciale rol tijdens de zwemlesfase. Hoe zorg je voor goed contact met ouder en kind? Zodat ouders tevreden zijn en de kinderen met veel plezier naar de les komen. Wat zeg je niet en wat juist wel? Welk gedrag hoort daarbij? Hoe kan je hen het beste infomeren en betrokken houden. En hoe kan je, door middel van je communicatie, een positieve bijdrage leveren aan de klanttevredenheid. Mijn workshops zijn gericht op alle rollen op een locatie; zwemzaal, receptie, horeca en ondersteunende afdelingen. Ik lever altijd maatwerk, de inhoud bepalen we in onderling overleg.

Tijdens de zwemlesfase is er veel contact tussen ouders, lesgever en kind. Het is een belangrijke fase in de ontwikkeling en opvoeding van ieder kind. Welbevinden en plezier in de les zorgt voor A,B en C diploma en blijven zwemmen om de vaardigheden niet te verliezen. Om dat voor elkaar te krijgen is goed contact tussen zwemlesaanbieder en ouders een voorwaarde. Informeren, transparant zijn en in gesprek blijven is enorm belangrijk. Ik ben zelf onderwijzer dus ik weet wat er speelt op de werkvloer. Mijn ervaring in relatiemanagement en de horeca wil ik graag delen.

Mogelijke onderwerpen

Zwemles

  • duidelijk en transparant informeren over de methodiek en lesvormen die je gebruikt
  • ouders en kinderen informeren over het belang  om na A, ook het B en C diploma te behalen
  • ouders en kinderen enthousiasmeren om tijdens en na de zwemlesfase te blijven zwemmen

Team

  • communicatie met ouders van leskinderen
  • omgaan met kritische feedback
  • gastvrij gedrag van medewerkers
  • communicatie met de kinderen in de les
  • communicatie binnen het team
  • medewerkers betrekken bij de bedrijfsvoering

Ouders

  • ouders tot je ambassadeurs maken
  • ouders betrekken bij de zwemlessen
  • informeren en communiceren
  • communicatie met ouders
  • tevredenheid van ouders

 

Ik kom graag helpen om van deze punten een succes te maken in jouw organisatie!

Hoe dan?

    • Training en workshops -> effectief communiceren met behoud van de commerciële relatie.
    • workshops communicatie met kinderen
    • Training in gastvrij gedrag èn commercieel denken.
    • Begeleiding en advies na privatiseringstrajecten van een sportaccommodatie op gebied van gastvrijheid en klanttevredenheid.
    • Structuur en overzicht in werkprocessen.
    • Implementatie/nazorg van geleerde vaardigheden na communicatie training.
    • Implementatie leerlingvolgsystemen zwemonderwijs.
    • Support voor medewerkers op de werkvloer in gastvrijheid en klanttevredenheid.
    • Klanttevredenheid onderzoek, uitvoering van vervolgtraject.

Meer weten? Neem contact met mij op.

Contact

Nicolette van Mierlo
Struisvaren 11
2661 PW Bergschenhoek
info@nicoadvies.nl
0612800666

12 + 15 =